Türkiye Saati:  10.03.2010  
 
 
Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri
  • [+]Digiturk on Web GENEL
  • [+] Abonelik Hakkındaki Sorularınız
    1. Seç ve İzle hizmeti nedir?
      WEBTV üzerinden erişebileceğiniz “Seç ve İzle” hizmeti Digiturk kalitesi ile hazırlanmış olan isteğe bağlı video (Video on Demand) hizmetidir. “Seç ve İzle” unutulmaz lig ve kupa maçları, derbiler, en iyi ve kaliteli yerli filmler, program ve diziler, yerli yapım belgesellerden oluşan geniş bir video arşivi ile hizmet vermektedir.

    2. Paket aboneliği nedir?
      Paket aboneliği; WEBTV üzerinde mevcut olan yayınların toplu olarak satın almasını yapacağınız üyelik alternatifleridir. Paket aboneliğinizi satın aldığınızda pakete dahil olan kanalları lisans süresi boyunca izleyebilirsiniz.

    3. Abonelik seçeneklerim nelerdir?
      - Aylık Abonelik: Bu abonelik seçeneğinde, üye olduğunuz tarihten itibaren 30 gün boyunca LİG TV dahil 19 kanalı canlı olarak izleyebilirsiniz. 30 günün sonunda üyeliğiniz siz yenilemedikçe yenilenmez.
      - Aylık Ödemeli Yıllık Abonelik: Bu üyelik seçeneğinde, Aylık Üyelik’ten farklı olarak; 30 gün sonunda üyeliğiniz otomatik olarak yenilenir. Üyelik için gerekli olan tutar her ay düzenli olarak kredi kartınızdan çekilir. Böylece her ay üyeliğinizi yenilemek zorunda kalmaz, üstelik indirimli fiyat avantajından yararlanırsınız
      - Yıllık Abonelik: Bu üyelik seçeneğinde üyeliğiniz satın aldığınız tarihte başlar ve 12 ay boyunca devam eder. Yıllık üyelik seçeneği tek ödemede size en avantajlı fiyatı sağlayan üyelik sistemidir.

    4. Abonelik paketimi nasıl yenileyebilirim?
      Abonelik paketiniz ile ilgili bilgiler "WEBTV Bilgilerim" başlığı altında yer almaktadır. Burada satın aldığınız paketiniz ve lisans bitiş süresini görebilirsiniz. Eğer satın almanız sırasında Aylık ödemeli yıllık üyeliği seçerseniz üyeliğiniz lisans süresi sonunda sistem tarafından yenilenir. Lisansınızın bitmesi durumda Abonelik adımından satın alım yapabilirsiniz.

    5. Satın aldığım yayını nasıl başlatabilirim?
      Satın aldığınız bir yayın (ister abonelik, ister tekil maç yayını ya da Seç ve İzle'den satın aldığınız bir içerik) ile ilgili DRM lisansı kullanıcı profilinize tanımlandığında bu yayın ile ilgili izleme hakkına sahip olursunuz. Üzerinize tanımlı olan bir yayın linki sitedeki izleme sayfasında "İZLE" olarak görünür. Yayını başlatmak için bu linke tıklamanız yeterli olur.

    6. Tek maç satın alma işlemini nasıl yapabilirim?
      Tek maç satın almak için gerekli olan yayın hesapları yayından bir süre önce (yaklaşık 30 dk.) aktif hale geçip seyredilebilir durumda olmaktadır. Bu linkler TV İzle bölümü altında görünmekte olup satın alma işlemi sonrasında ilgili yayın lisanları hesabınıza tanımlanır ve izlemeye başlayabilirsiniz.

    7. Üyelik bitiş ve baslangıç zamanımı nereden takip edebilirim?
      Üyelik bilgilerinize sisteme kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra beliren “Bilgilerim“ linkine tıklayarak öğrenebilirsiniz.
  • [+] Ödeme Hakkındaki Sorularınız
    1. Kredi kartımla nasıl satın alma yapabilirim?
      Kredi kartınızı sitede kullanırken ilgili tüm sistemsel güvenlik önlemleri Digiturk tarafından sağlanmaktadır. Seçtiğiniz abonelik, tek maç veya seç izle bölümünündeki içerikleri Satın Al tuşuna basarak bir sonraki adımda karşılaştığınız ödeme ekranından ödemelerinizi güvenle yapabilirsiniz.

    2. Paypal hesabımla nasıl satın alma yapabilirim?
      Paypal.com üzerinden açmış olduğunuz paypal hesabınızı kullanarak webtv ödemelerinizi yapabilirsiniz. Paypal ile ödeme yapmak için satın alma ekranında paypal ödeme seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Bu adımdan sonra paypal sisteminini sizi yönlendirdiği sayfada paypal hesabınız üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

    3. Kredi kartımla satın alma yapamıyorum
      Kredi kartınızda olabilecek limit yetersizliği, geçersiz kart veya diğer olası sorunlar için lütfen bankanızla temasa geçiniz. Kredi kartınızla ödemede sorun yaşadığınızda alternatif ödeme metodu olarak Paypal aracılığı ile satın alma işleminizi yapabilirsiniz.

  • [+] Teknik Konular Hakkındaki Sorularınız
    1. Digiturk on WEB yayınını izleyebilmek için bağlantı hızım ne olmalı?
      Yayınları kaliteli şekilde izleyebilmek için genişbant internet hizmetine sahip olmanız ve minimum bağlantınızın 1Mbit/s veya üzeri olması tavsiye edilir.

    2. Bağlantı hızımı nasıl kontrol edebilirim?
      Bağlantı hızınızı bu linkten kontrol edebilirsiniz.

    3. Yayın formatı nedir?
      Yayın formatı Windows Media 9 formatında olup, Microsoft DRM (Digital Rights Management) sistemi ile güvenli olarak şifrelenmektedir.

    4. Yayını izlemek için sistem gereksinimi nedir?
      İşletim sistemi:Windows 2000, XP,Vista,7. Tarayıcı: Internet Explorer 7.0 yada üzeri (standart ayarında cookie'ler açık). Bağlantı: Tavsiye edilen en düşük hız 1 Mbit/s.

    5. Media Player Arabellek (buffer) değerleri nasıl olmalı?
      Gerekli durumlarda ara bellek ayarlarınızı 30 saniyeye çıkarın. Windows Media Player ayarlarında Araçlar>Seçenekler>Başarım (Tools>Options>Performance) bölümünde Arabellek(Buffer) ayarlarını 30 saniyeye getirmeniz gerekmektedir.

    6. DRM nedir? Neden lisans indirmem gerekiyor?
      DRM (Digital Rights Management) sunmuş olduğumuz dijital yayının haklarının korunması için bir tür dijital şifrelemedir. Digiturk WEBTV yayınları, hakları açısından koruma altında olup satın aldığınız yayının bilgisayarınızdaki ilk gösterimi sırasında o yayının lisansını bilgisayarınıza indirmenizi gerektirmektedir. Bir kez lisans indirdikten yayın bilgisayarınızda lisans geçerlilik süresince izlenebilir duruma gelecektir.

    7. DRM indirdikten sonra player tuşunun aktif olmaması durumunda, ne yapmam lazım?
      Bu sorunu aşmak için http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/en/crlupdate.html linkinden ilgili adımları takip edip, bilgisayarınızın DRM güncellemelerini yapmanız gerekmektedir. Eğer gene sorun çözülmez ise, call center veya online chat üzerinen yardım talebinde bulunabilirsiniz.

  • [+] Karşılaşabileceğiniz Sorunlar Hakkındaki Sorularınız
    1. Lisansım tükendi ne yapmalıyım?
      DigiturkWebTV’den almış olduğunuz her lisansla birlikte, size 3 lisans indirme hakkı tanımlanmaktadır. Bu indirme haklarının bitiminde ya da lisans süresi dolduğunda satın alma işlemini yeniden gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Detaylı bilgi için Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle görüşebilirsiniz.
    2. Kanallarda ses ve görüntü sorunları var.
      Yayınları kaliteli şekilde izleyebilmek için genişband internet hizmetine sahip olmanız ve minimum bağlantınızın 1Mbit/s veya üzeri olması tavsiye edilmektedir. İnternet bağlantınızı başka bir cihaz (örneğin PC) ve/veya programlar ile paylaştırıyorsanız, bu DigiturkWebTV yayınlarına bağlantınızı yavaşlatabilir. Eğer bağlantı hızınız yayınları görüntüleyemeyecek seviyede düşük ise görüntüde takılma ve donmalar yaşayabilirsiniz. İnternet hattınıza bağlı diğer cihazları ve bağlantı hızınızı kontrol ediniz. Sorun hala devam ediyorsa Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurunuz.
    3. Hangi Tarayıcılar(Browserlar) ile DIGITURK on WEB yayınlarını izleyebilirim?
      Yayınlarımızı, Internet Explorer 7.0 ve üzeri,Firefox 3.0 ve üzeri tarayıcılar üzerinden izlemeniz tavsiye edilmektedir.
    4. Mac OS X Kullanicisiyim, DIGITURK on WEB yayınlarını izleyebilir miyim?
      WEBTV yayınlarını şu anda sadece PC ortamı üzerinden izleyebilirsiniz. Mac OS X işletim sistemlerinde microsoft DRM desteği bulunmadığında henüz WEBTV yayınları izlenememektedir.
    5. Sık sık buffering problemiyle karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?
      Bağlantı hızınızı test ediniz. Eğer bağlantı hızınızda problem yok ise media player ayarlarında buffer settings’ini 18. adımda anlatıldığı gibi 30sn’ye yükseltmeniz gerekmektedir. Eğer probleminiz hala devam ediyorsa Müşteri Hizmetleri yetkilisiyle bağlantı kurunuz.
    6. DRM ile ilgili hata mesajları alıyorum, ne yapmalıyım?
      Eğer kullandığınız bilgisayar bir firewall üzerinden internete bağlanıyorsa, bağlantınız kısıtlanmış olabilir, firewall ayarları için sistem yöneticiniz ile görüşünüz. Eğer karşılaştığınız hata Media Player ile ilgili ise bu programın son versiyonunu www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/ adresinden indirebilirsiniz.
    7. Media Player’la ilgili hata mesajları alıyorum
      Eğer karşılaştığınız hata Media Player ile ilgili ise bu programın son versiyonunu www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/ adresinden indirebilirsiniz. Eğer sorununuz devam ediyorsa Müşteri Hizmetleri yetkilisi ile bağlantı kurup konu hakkındaki sorunlarınızı iletebilirsiniz.
  • [+]Digiturk on TV GENEL
  • [+] Abonelik Hakkındaki Sorularınız
    1. Aboneliğimi nasıl yenileyebilirim?
      Biten aboneliğiniz sonrasında yayınları TV’den izlemeye devam etmek için web aboneliğinizi yenilemeniz yeterli olacaktır.

    2. Digikutu elime ne kadar zamanda ulaşır?
      Siparişinizin ardından adres teyidi ile ilgili tarafınıza bir e-mail gönderilir. Belirtilen zamanda Digikutunuz adresinize teslim edilir.

    3. Paket aboneliği nedir?
      Paket aboneliği; WEBTV üzerinde mevcut olan yayınların toplu olarak satın almasını yapacağınız üyelik alternatifleridir. Paket aboneliğinizi satın aldığınızda pakete dahil olan kanalları lisans süresi boyunca izleyebilirsiniz.

    4. Abonelik seçeneklerim nelerdir?
      - Aylık Abonelik: Bu abonelik seçeneğinde, üye olduğunuz tarihten itibaren 30 gün boyunca LİG TV dahil 19 kanalı canlı olarak izleyebilirsiniz. 30 günün sonunda üyeliğiniz siz yenilemedikçe yenilenmez.
      - Aylık Ödemeli Yıllık Abonelik: Bu üyelik seçeneğinde, Aylık Üyelik’ten farklı olarak; 30 gün sonunda üyeliğiniz otomatik olarak yenilenir. Üyelik için gerekli olan tutar her ay düzenli olarak kredi kartınızdan çekilir. Böylece her ay üyeliğinizi yenilemek zorunda kalmaz, üstelik indirimli fiyat avantajından yararlanırsınız.
      - Yıllık Abonelik: Bu üyelik seçeneğinde üyeliğiniz satın aldığınız tarihte başlar ve 12 ay boyunca devam eder. Yıllık üyelik seçeneği tek ödemede size en avantajlı fiyatı sağlayan üyelik sistemidir.

    5. Abonelik paketimi nasıl yenileyebilirim?
      Abonelik paketiniz ile ilgili bilgiler "WEBTV Bilgilerim" başlığı altında yer almaktadır. Burada satın aldığınız paketiniz ve lisans bitiş süresini görebilirsiniz. Eğer satın almanız sırasında Aylık ödemeli yıllık üyeliği seçerseniz üyeliğiniz lisans süresi sonunda sistem tarafından yenilenir. Lisansınızın bitmesi durumda Abonelik adımından satın alım yapabilirsiniz.

    6. Satın aldığım yayını nasıl başlatabilirim?
      Satın aldığınız bir yayın (ister abonelik, ister tekil maç yayını ya da Seç ve İzle'den satın aldığınız bir içerik) ile ilgili DRM lisansı kullanıcı profilinize tanımlandığında bu yayın ile ilgili izleme hakkına sahip olursunuz. Üzerinize tanımlı olan bir yayın linki sitedeki izleme sayfasında "İZLE" olarak görünür. Yayını başlatmak için bu linke tıklamanız yeterli olur.

    7. Tek maç satın alma işlemini nasıl yapabilirim?
      Tek maç satın almak için gerekli olan yayın hesapları yayından bir süre önce (yaklaşık 30 dk.) aktif hale geçip seyredilebilir durumda olmaktadır. Bu linkler TV İzle bölümü altında görünmekte olup satın alma işlemi sonrasında ilgili yayın lisanları hesabınıza tanımlanır ve izlemeye başlayabilirsiniz.

    8. Üyelik bitiş ve baslangıç zamanımı nereden takip edebilirim?
      Üyelik bilgilerinize sisteme kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra beliren “Bilgilerim“ linkine tıklayarak öğrenebilirsiniz.

  • [+] Ödeme Hakkındaki Sorularınız
    1. Kredi kartımla nasıl satın alma yapabilirim?
      Kredi kartınızı sitede kullanırken ilgili tüm sistemsel güvenlik önlemleri Digiturk tarafından sağlanmaktadır. Seçtiğiniz abonelik, tek maç veya seç izle bölümünündeki içerikleri Satın Al tuşuna basarak bir sonraki adımda karşılaştığınız ödeme ekranından ödemelerinizi güvenle yapabilirsiniz.

    2. Paypal hesabımla nasıl satın alma yapabilirim?
      Paypal.com üzerinden açmış olduğunuz paypal hesabınızı kullanarak webtv ödemelerinizi yapabilirsiniz. Paypal ile ödeme yapmak için satın alma ekranında paypal ödeme seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Bu adımdan sonra paypal sisteminini sizi yönlendirdiği sayfada paypal hesabınız üzerinden ödeme yapabilirsiniz

    3. Kredi kartımla satın alma yapamıyorum
      Kredi kartınızda olabilecek limit yetersizliği, geçersiz kart veya diğer olası sorunlar için lütfen bankanızla temasa geçiniz. Kredi kartınızla ödemede sorun yaşadığınızda alternatif ödeme metodu olarak Paypal aracılığı ile satın alma işleminizi yapabilirsin

  • [+] Teknik Konular Hakkındaki Sorularınız
    1. Kumanda Temin
      Üyeler kumandalarında sorun yaşarlarsa ve yeni kumanda talep ederlerse Müşteri hizmetleri tarafından üye distribütörlere yönledirme yapılır. 4 $ kumanda bedelini distiribütöre ödeyebilirler. Kumanda gönderimlerinde üyelerden shipping ücreti talep edilir. Kumadan temin edilene kadar kutunun kontrollerini kutuya usb aracılığı ile bağlayacakları klavye ile sağlayabilirler.

    2. Digiturk on TV yayınını izleyebilmek için bağlantı hızım ne olmalı?
      Yayınları kaliteli şekilde izleyebilmek için genişbant internet hizmetine sahip olmanız ve minimum bağlantınızın 1Mbit/s veya üzeri olması tavsiye edilir.

    3. Bağlantı hızımı nasıl kontrol edebilirim?
      Bağlantı hızınızı bu linkten kontrol edebilirsiniz.

    4. Yayın formatı nedir?
      Yayın formatı Windows Media 9 formatında olup, Microsoft DRM (Digital Rights Management) sistemi ile güvenli olarak şifrelenmektedir.

  • [+] Digikutu ile İlgili Sorular
    1. Kutusu Ulaşmayan Üye
      Üye ödemesinin yapıldığını Müşteri Hizmetlerinden teyit ediyorsa ve kutusunu 3 gün içinde ulaşmamışsa distribütöre shipping bedelini ödememiş olabilir. Shipping bedelini ödemesi için Distribütör ile görüşmesi gerekir. Müşteri Hizmetlerinden distribütör’ün iletişim bilgilierini almaya yönlendirilmelidir. Shipping bedeli ödendikten sonra kutu gönderimi yapılır.

    2. Kutu Değişim
      Kutusunda sorunu olan üye önce için bizimle bağlantıya geçmelidir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra kutu değişimini gerektireni bir durum olursa, sorunlu kutu distribütör’e gönderilmelidir. Kutu distribütör tarafından eksiksiz alındıktan sonra yeni kutu gönderimi yapılır. Sorunlu kutunun shipping bedeli distribütör tarafından üyenin belirteceği hesaba geri ödemesi gerçekleştirilir. Kutu değişim sürecinde üye yayınları web üzerinden takip edebilr.
  •       Digikutu kullanım klavuzunu indirmek için tıklayınız.
 
 
Copyright © 2009. Nebula Yayın Pazarlama ve Reklamcılık A.Ş.
HER HAKKI SAKLIDIR
ANA SAYFA | KANALLAR | ABONELİK | SEÇ VE İZLE
WEB TV NEDİR? | MÜŞTERİ HİZMETLERİ | S.S.S.
WEB TV’Yİ TEST EDİN
Düşük Hızda TestYüksek Hızda Test
Düşük Hızda  Yüksek Hızda
ONLINE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
+1 877 860 80 80